Refund Policy
1. Disposiciones Generales
La presente Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios de Stitunith pueden solicitar la devolución de los pagos efectuados por servicios o productos digitales. Al adquirir nuestros servicios, usted acepta los términos aquí descritos.
2. Condiciones para la Solicitud de Reembolso
Los usuarios tienen derecho a solicitar un reembolso únicamente bajo las siguientes circunstancias:
- El servicio adquirido no ha sido entregado o activado dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de pago.
- El producto digital presenta errores técnicos críticos que impiden su uso, los cuales no han sido resueltos por nuestro equipo de soporte técnico tras un intento formal de resolución.
- Se ha producido un error de facturación imputable a Stitunith (cargos duplicados o montos incorrectos).
3. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario deberá enviar una comunicación formal a la dirección de correo electrónico: [email protected]. La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Número de pedido o identificador de transacción.
- Descripción detallada de las razones que motivan la solicitud.
- Comprobante de pago original.
4. Plazos de Procesamiento
Una vez recibida la solicitud, Stitunith evaluará la procedencia de la misma en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de ser aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. El tiempo de acreditación de los fondos dependerá exclusivamente de las políticas de la entidad financiera del usuario.
5. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Servicios que ya han sido consumidos, descargados o utilizados en su totalidad.
- Solicitudes realizadas después de transcurridos 14 días naturales desde la fecha de compra.
- Cambios de opinión por parte del usuario una vez que el acceso al servicio ha sido habilitado.
- Incumplimiento de los Términos de Servicio por parte del usuario, lo que conlleve a la suspensión de su cuenta.
6. Contacto
Para cualquier duda o aclaración adicional referente a esta Política de Reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: [email protected].